Navigation:  Modüller > Destek > İstek

İstek Listesi:

 

Girilmiş isteklerin listeleneceği bölümdür. Aynı zamanda isteklerin durumlarına ve termin tarihlerine göre grafikler izlenebilecektir.

 

 

 

 

 

 

Yeni İstek:

 

 

 

 

 

İstek kaydı ilk açıldığında "Açık" durumunda oluşturulur. İsteğin hangi müşteriden geldiği, bu istekten kimin sorumlu olacağı belirtilir. Ürünlere istinaden de istek girilebilecektir. İstek için kaynak ise kullanıcılar tarafından belirlenebilecektir.

 

Bir istek çözüldüğünde ise isteğin durumu "Çözüldü" yapılarak, çözüm girilmesi gerekmektedir. Bu durumda çözüm tarihi verilecektir.

 

"Olumlu/Olumsuz Kapandı" durumlarında ise kapanış tarihi verilecektir.

 

 

 

İsteğin tarihçesinde ise kullanıcı yorumları, durum değişikliği, sorumlu değişikliği, çözüm önerileri ve aktivite kayıtları izlenebilecektir.